一、客户概述

  长安汽车源自1862年，横跨三个世纪，是中国近代工业的先驱。1983年进入汽车领域，造车30年，累计为全球消费者提供了1000万辆长安品牌汽车，成为中国汽车行业最重要成员之一，长安汽车拥有重庆、北京、江苏、河北、浙江、江西、安徽、广东等8大国内生产基地、27个整车及发动机工厂，年产销汽车260万辆，现有资产1281亿元，员工8万余人。

  目前已成功推出睿骋、逸动、致尚XT、CS75、CS35、悦翔、奔奔、欧诺、欧力威等一系列经典产品。先后服务于北京奥运会、上海世博会，以及杭州、南昌、北京、云南等地区的示范运行，“打造世界一流汽车企业”是长安汽车的愿景。

二、项目背景

  随着公司业务的快速发展，IT信息化建设的不断深入，公司采用了多种操作系统平台、中间件、数据库及存储产品，如操作系统有Solaris、AIX、Linux、Windows；如中间件产品有websphere、weblogic、IAS、IIS、Tomcat等；数据库产品有Oracle、DB2、SQL server、Informix、Mysql等，这些产品支撑了公司各信息系统的正常运转；为保障这些信息系统的正常运行，加强对这些支撑信息运行基础架构运行状况的监控和管理就显得尤为重要，面对众多的软、硬件产品，非常有必要用一套强大的监控系统能够对众多的主机、数据库和中间件、业务系统等进行有效的监控和管理，提前预警，及时发现潜在的风险并进行处理，从而支持公司各信息系统的正常运行。

三、问题与挑战

  1、复杂性方面

  各种厂商的软硬件资源、大量的跨平台异构系统共存，业务系统越来越复杂，让支持人员处于救火队的模式，无法提升用户的满意度，也无法体现IT部门的服务价值；

  2、分散性方面

  各种设备信息和性能数据分散在不同的系统，无法集成共享，缺乏统一管理，IT基础设施庞大，没有一个统一的平台对资产及配置项进行控制管理；

  3、响应性方面

  一旦应用系统出现故障，问题根源分析变的很棘手，不能满足业务高可用性要求。

  4、融合性方面

  业务越来越依赖IT，IT与业务融合度越来越高，IT与业务之间缺乏有效沟通机制和渠道。

四、解决方案

  1、建设目标：

  · 实现对各物理主机（虚拟机）、数据库、中间件、存储、操作系统等IT基础组件的实时监控和可视化管理。

  · 实现对以上IT基础组件产生的告警事件进行集中管理与分析。

  · 实现对以上IT基础组件配置项的全自动发现并自动生成配置项的关联关系，并通过CMDB构建业务影响视图。

  · 实现对以上IT基础组件进行实时的监控，并根据需要提供灵活的报表展现，为决策管理提供数据支撑。

  2、实施内容：

  · 建设集中的监控管理平台，实现对公司核心和重要系统所使用的各服务器、存储、操作系统、数据库、中间件产品的全面监控和管理，提前发现和预知潜在的各种风险并加以处理，提高信息系统的可靠性，提升监控报表灵活定制功能。

  · 建设告警事件集中管理分析系统，实现服务器、存储、操作系统、数据库、中间件产品等告警事件的集中管理与分析，集成业务系统告警信息，实现全方位的监控体系，缩短问题解决时间，提高运维水平。

  · 建设统一的CMDB配置管理数据库，实现对存储、主机、数据库、中间件、应用系统等各配置项的全自动发现，并自动建立各配置项的关联关系，而实现全面的自动配置项发现管理，通过CMDB构建业务影响视图为监控事件分析定位以及流程管理提供数据。

  · 构建运维监控展现平台，实现在统一的展现门户中完成运行状况实时监控、告警管理、性能管理、容量管理、系统可用性等报表统计分析等日常运维操作工作，提供丰富报表和报表开发工具，实现报表灵活定制功能。

  · 通过开发定制的方式实现与长安portal系统及流程管理系统间的系统集成。

五、项目成果

  · 可以从全局的角度监控和管理整个IT应用系统运行状况；

  · 可以更早的知道应用的潜在问题并解决，而不是等待用户投诉；

  · 可以通过提高资源的利用率，来节省IT成本；

  · 可以快速定位故障并解决；

  · 可以从大量的告警中获取真正导致问题的原因；

  · 可以清晰的知道IT资产和业务应用之间的对应关系。